Le niveau de compétence et de mobilisation de nos employés joue un rôle prépondérant dans notre efficience, notre rentabilité et notre succès futur.
Personnaliser le travail des employés
Jour après jour, nos employés sont en première ligne, menant nos activités, entretenant les relations avec les clients et
jouant un rôle actif au sein des collectivités que nous
servons. Par l’intermédiaire de notre programme interne
de recommandations, nous encourageons et aidons nos employés à trouver des solutions pour nos clients en mettant personnellement à contribution nos experts du service à la clientèle. En prenant des responsabilités et en nouant des liens privilégiés avec les clients, nos employés nous aident à respecter les engagements de l’entreprise envers la clientèle.
Développer une culture axée sur le rendement
Compte tenu de notre organisation allégée et plus flexible, l’importance de l’apport individuel de chaque employé est au cœur de notre succès. Nous donnons à nos employés le pouvoir d’établir les priorités en ce
qui concerne leur travail, de simplifier les processus et de faire d’une expérience client exceptionnelle une source de fierté personnelle.
En 2009, nous avons souligné l’importance de ce qui précède en renforçant le lien entre le rendement individuel et la réalisation des objectifs de l’entreprise dans nos programmes de rémunération incitative. En 2009, nous continuerons également d’offrir des occasions de croissance, d’apprentissage et de formation sur le leadership à nos employés, y compris nos dirigeants de première ligne.
