Les relations clients constituent la pierre angulaire de notre entreprise. Nous connaissons notre clientèle et nos collectivités mieux que personne et les relations que nous entretenons avec elles constituent notre meilleur atout. Nous croyons qu’en soutenant les collectivités que nous servons, qu’en proposant une gamme appropriée de produits et qu’en offrant un service exceptionnel, nous consolidons ces relations et favorisons la fidélisation de notre clientèle.
Répondre aux besoins de nos clients en matière
de services constitue l’une de nos priorités
fondamentales. Nous veillons principalement à demeurer faciles d’accès, à respecter nos
engagements et à bien faire les choses du
premier coup.
Faciliter les choses pour nos clients
Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients puissent conclure plus facilement des affaires avec nous. En 2008, nous avons continué de réaliser des progrès au chapitre de l’amélioration de l’expérience des clients chaque fois que nous avons eu une
communication avec eux, que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne.
Nous continuons également d’apporter des
améliorations à nos centres de services à la clientèle de façon à ce que les clients puissent communiquer avec la bonne personne rapidement et obtenir
l’information et les services dont ils ont besoin. En 2008, nous avons lancé dans le Canada atlantique de nouveaux outils à l’intention des représentants
du service à la clientèle. Ces outils permettent
aux représentants d’accéder rapidement à des
renseignements sur les produits et les services et à de l’information technique, ce qui leur permet de servir les clients plus efficacement. Il s’agit là d’un exemple parmi tant d’autres de la façon dont nous utilisons les technologies de pointe pour réduire le temps requis pour fournir un service aux clients, pour éliminer les erreurs et pour améliorer la qualité du service.
En 2008, nous avons fait en sorte qu’il soit également plus facile pour nos clients de conclure des affaires
avec nous en ligne. Outre des services d’achat et de paiement de factures en ligne, nous avons lancé de nouvelles options augmentant la capacité des clients des services résidentiels d’activer facilement leurs propres fonctions, telles que la boîte vocale, et leurs propres applications comme le
Coffre-fort personnelMC, un service
permettant aux clients de protéger, de partager et de consulter leurs fichiers.
Nous savons que nos clients ont fort à faire en période de déménagement, c’est pourquoi en 2008 nous avons lancé des programmes offrant à nos clients un service privilégié et une attention particulière en cette période mouvementée. Ces programmes se sont révélés très fructueux et ont facilité les déménagements des clients tout en favorisant la fidélisation de la clientèle.
