Accroître nos efforts auprès de la clientèle d’affaires
Nous travaillons également très fort pour améliorer l’expérience de notre clientèle d’affaires. En 2008, la mise en place de files d’attente particulières pour les réparations de la clientèle d’affaires et l’accroissement du nombre de problèmes résolus dès la première communication nous ont aidés à y parvenir.
En 2008, nous avons également mis en œuvre une solution de point de service destinée aux entreprises, en l’offrant tout d’abord à cinq de nos clients d’affaires du Canada atlantique. Ces clients peuvent maintenant composer un simple numéro 1-800 pour obtenir un soutien à l’égard de tous les services de communications dont ils ont besoin, que ce soit des services voix, des services de données ou des services IP de la nouvelle génération. En Ontario et au Québec, nous procédons à la mise en œuvre d’un plan d’amélioration des services à l’intention de nos entreprises clientes afin de nous assurer que les préoccupations des clients sont traitées de façon plus efficientes et efficaces.
